ご利用ガイド

商品注文方法


・ ご購入特典
- 注文1件に対してお買い物合計金額3,000円(税込)以上で配送無料
- 合計金額10%をショップ専用のポイントでポイントバック


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・ ご注文について

【会員登録を行ってからのご注文】
ご登録の「COSME DELi ID」や「外部サイトID」でログイン後、
ご希望の商品をクリックし、オプション選択後、 「カートに入れる」をクリックしてください。
※買い物かごに入れた商品は品切れ等ない限り、約5日間ご確認いただけます。
         ↓
買いものかごのページへ移動して商品の色や種類に間違いがないかご確認の上、
「注文する」をクリックしてください。
         ↓
ご注文ページから、お届け先や支払い方法、併用決済方法などを選択してください。
※併用決済方法:ポイントやお預かり金、クーポンなど
入力後必ず「変更する」ボタンを押して適用金額をご確認ください。
※一度お支払い方法を変更されますと、お預かり金/ポイントはリセットされますのでご注意ください。
         ↓
全ての記入が終わりましたら「次に進む」をクリックしてください。
[ご注文が完了いたしました]という画面が表示され、
会員登録時にご登録いただいたメールアドレスへ注文確定メールが配信されます。
※メールサーバの設定により送信できない場合もございますので、
必ず「マイページ」の「ご注文進行状況」にてご確認ください。
※ご注文の途中で画面を閉じてしまったり、画面上やブラウザの「戻る」ボタンをご使用になられたりしますと、
エラーが発生する原因となりますので正常に完了するまでお待ちください。

ご注文はインターネット上からのみとなっております。
電話、メール、ファックスでのご注文またはカタログの発送はお受けしておりませんのでご了承ください。

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・ ご注文内容確認方法について

【会員登録を行ってからのご注文の場合】
ご注文は「マイページ」→「ご注文進行状況」又は『ご注文確認メール』にてご確認いただけます。
ただし、メールアドレスの個人設定によりご注文確認メールが届かない場合もございますので、
「マイページ」よりご確認ください。
ご注文検索期限内にご注文番号が表示されてない場合はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。

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・ 注文メールが届かない場合

注文/入金確認/発送完了メールなどが届かない理由として、主に以下のような場合があります。

- 迷惑メールとご認識されていて受信メールボックスに表示されていない
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっていて受信できない
- 携帯電話等に転送設定している
- ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様の場合
auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、
メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、
必ずお申込み・ご予約画面の確定・送信ボタンを押す前に、
サイトからのメールを受信できるよう、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
こちらのケース以外の方はショップ画面の下のお問い合わせフォームから
ご連絡お願いいたします。


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・ 商品の変更、キャンセルについて
ご注文後の商品自体の変更はできません。

ご注文キャンセルと同様に「ご注文確認中」と「ご注文確認完了」段階のみ
商品のカラーとサイズの変更は承っておりますが、商品自体の変更はご対応いたしかねております。
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- 会員登録を行ってからのご注文の場合 -
サイトの下部にある「お問い合わせ」のショップメールにキャンセル希望のご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際は注文番号、注文者名、注文時に入力したお電話番号のご記入上、ご連絡ください。

ご注文に使用いただいたポイント、クーポンはキャンセル完了後に戻りますので、マイページにてご確認お願いいたします。
また、既に商品準備段階や商品を発送している場合はキャンセルができかねますのでご了承ください。

※代金引換やクレジットカード、未入金の銀行振込決済の場合は決済をキャンセルし、請求はいたしません。
※一度キャンセル処理がされた注文は戻すことができかねます。
※指定の銀行口座へご返金の場合は、振り込み手数料をお客様のご負担とさせていただいております。
返金方法やタイミングについては、ご利用のカード会社によって異なるため、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。
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・支払方法の変更について
支払い方法の変更は出来かねますのでキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
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・ 注文確認メールが届かない場合
迷惑メールブロック等により、はじかれてしまっている場合がございますので
メールが届かない場合には「マイページ」または「非会員注文確認」よりご注文進行状況をご確認ください。
なお、迷惑メールやごみ箱、プロモーションboxに分類されている場合もございますので、
一度ご確認いただきますようお願いいたします。
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・ご注文後の品切れについて
弊社ではECサイト以外に店舗でも商品の販売を行っています。稀にご注文頂いた商品が
時間差で欠品となることがございます。ご注文後に品切れとなってしまった際は申し訳ございませんが、
ご連絡後、お品代は決済方法に応じてご返金させていただきます。

・海外からのご注文は承っておりません。 ・We do not accept orders from overseas.

お支払いについて

・ 決済方法について
① クレジットカード

以下のクレジットカードでご利用いただけ、
お支払方法は一括払いと分割払い(3回、5回、6回、10回、12回まで)からご指定いただけます。
※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。
リボ払いには対応しておりませんので、予めご了承ください。

●VISA、MasterCard、Diners

ご注文時にカード情報をご入力ください。
※発送後に実売上処理を行います。引落日はカード会社によって異なります。
※決済金額が100円(税込)以上のご注文にご利用いただけます。
※弊社ではSSL(Secure Socket Layer)という暗号化システムを導入しております。
クレジットカードの情報などは暗号化されているため、第三者に個人情報が読み取られることはありませんので、ご安心ください。
※リニューアル後セキュリティ強化のため、Internet Explorerやクロームなど、
最新版のブラウザではないと注文いただけない場合がございます。
② 銀行振込(GMOバーチャル口座)

振込口座は下記の一口座のみ設けられております。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
※振込手数料はお客様ご負担となります。
銀行振込決済でご注文されたお客様は、2週間以内のお振込みをお願いいたします。(土・日・祝日・年末年始を除く営業日基準)
2週間以内にご入金の確認が取れない場合は、勝手ながら自動的にご注文をキャンセルとさせていただきます。
その間に品切れとなってしまう商品もございますので、ご注文後はなるべく早いお振込をお願いいたします。
※セール商品をご購入の場合は4日以内のお振込をお願いいたします。

③ 代金引換
商品代金+送料+代引手数料(すべて税込)
商品到着時に商品代と配送料・代引手数料を現金でお支払いください。
※お届け地域、お届け方法などによっては代金引換決済をご利用できない場合がございます。
※3,000円以上(税込)のご注文は送料のみ弊社で負担いたします。

④GMO後払い
商品到着後14日間の間で、コンビニ / 郵便局 / 銀行で支払いお願いいたします。
⑤amazon pay
Amazonのアカウントをお持ちのお客様、非会員購入のお客様のみご利用いただけます。
⑥ポイント
ポイントを保有いただいている会員のお客様のみご利用いただけます。
ご利用いただくポイント数、または金額をご注文時にご入力ください。

配送について

・送料について
【送料】
- クリックポスト : A4サイズ、3cm 以内
1回の注文件に対して300円(税込)※沖縄・離島は別途料金となります。
- 佐川急便 : 60cm、3kg以内
1回の注文件に対して760円(税込)
※沖縄・離島は別途料金となります。
※商品代金合計3,000円以上(税込)お買い上げのお客様は送料無料

佐川【代金引換手数料】
別途手数料360円(全国一律、税込)
■決済金額が1万円以下の場合 : 360円(税抜)/件
■決済金額が3万円以下の場合 : 400円(税抜)/件
■決済金額が10万円以下の場合: 600円(税抜)/件

配送状況の追跡はご注文進行状況で確認できます。
「マイページ」または「非会員注文確認」→「ご注文進行状況」→「配送状況をみる」「配送状況をみる」に書いてある番号が
お荷物のお問い合わせ番号でございます。
「お問い合わせ番号」をクリックしていただくと、佐川急便お荷物問い合わせサービスに移動します。
※※発送完了後、佐川急便のシステムへの反映までには、3~5日かかる場合がございます。※※

・ 受け取り拒否、長期不在、ご住所不明により配達不可だった場合
・運送会社について
佐川急便を利用して配送をさせていただいております。
※離島などの一部地域では佐川急便代金引換サービスが適用されない場合や日時指定がいたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

消費税について

・消費税について
消費税 10%(標準税率)
商品金額の記載は税込み金額となります。

返品について

・交換/返品について
サイトに掲載している商品は全てイメージと異なる、間違えて注文した、製品が自分に合わなかった等、
お客様都合による交換や返品はいたしかねますので、ご了承ください。

弊社へご連絡なく、お客様都合で返送された場合、
送料をお客様にご負担いただいた上で再発送させていただきますので、ご了承ください。
※商品の検品および配送には万全を期しておりますが、
万が一不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。
その場合の申請方法につきましては下記をご確認ください。
商品の到着から3日以内にお問い合わせ(交換/返品)まで
ご注文番号・商品名・不備内容・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。

ただし下記条件を満たしていない場合や、
不備としてご連絡いただきました内容によっては交換/返品は承りかねますので、ご了承ください。

1. 申請期限(3日以内に申請、申請後7日以内に返送到着)を過ぎた場合 
2.使用した痕跡や、商品の加工が見受けられる場合
3.商品返送時に汚損または破損した場合
4.商品の外箱、タグやシールが無い場合
5. 付属品が同梱されていない商品
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・ 返送先/返送方法/返送送料について

【返送先】
COSME DEli交換返品担当者宛 
〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目17番12号銀座東京ビル9階
TEL:03-6264-3803

※ご返送の際の梱包については、商品に傷がつかないような状態であれば
特に指定はございませんが、返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、
返品対応ができませんので予めご了承ください。
なお、返送される際は追跡の出来る配送方法でご返送頂き、
伝票の控えは交換/返品処理の完了まで大切に保管ください。

【お客様のご都合による交換/返品(交換/返品が可能な商品に限り)】
商品を弊社に返送いただく際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
ご都合のよろしい配送業者をご利用いただき、元払いにてご返送ください。
交換後の商品を弊社から発送する際の送料は1回目に限り弊社で負担いたしますが、
2回目以降のサイズやカラーの交換は往復送料をお客様ご負担とさせていただきます。

【商品の不良や誤配送の場合】
交換/返品に伴い発生する配送料は弊社が全額負担いたします。
ご都合のよろしい配送業者をご利用いただき、着払いにてご返送ください。
※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんので、ご了承ください。
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・返金方法について
返品処理完了後の返金処理は、お選びいただいた返金方法により下記のように処理されます。

【クレジットカードの金額修正での返金の場合】
クレジットカードの金額修正がカードの利用履歴に実際に反映されるまでは、
返品手続き処理完了後1週間~2週間程度お時間がかかります。
また、ご契約の締め日により、一度引き落としがかかることがございますが、
その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社より返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
詳しくは返品手続き処理完了後1週間~2週間後、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
※なんらかの理由により金額修正の処理が正常に完了しなかった場合はお預かり金へ返金とさせていただく場合もございます。

【銀行振込での返金の場合】
返金がお客様の口座へ実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了日より1~2営業日かかる場合がございます。
また、返金の際には弊社の口座名義の[ライフスタイルカンパニー カ]]で返金いたします。
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・商品返送後の処理について
交換/返品ご希望の商品が到着しましたら弊社にて確認後、
商品を確認の上、お手続きをさせていただきます。

【返品の場合】
ご返送商品の到着

商品の確認

処理完了/返金処理(銀行口座/クレジットカード修正)

※お客様ご都合での銀行振込返金の場合は振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

【交換の場合】
ご返送商品の到着

商品の確認

交換処理

交換商発送

※弊社は返送商品の到着確認のご連絡は差し上げておりません。
お客様がご利用された運送業者にてご確認できます。
なお、返送伝票は交換/返品処理が完了するまでお客様ご自身で保管いただきますようお願いいたします。